FAQ2022-06-09T08:12:19+02:00

FAQ

Comment fonctionne la technologie de diffusion sèche Scentys ?2022-06-09T07:50:57+02:00

Scentys a développé une technologie brevetée inédite : le parfum en capsule sous forme solide. Ce sont de petites billes de polymère chargées de concentré de parfum pur, retenues dans une capsule qui, intégrée dans un diffuseur permet de libérer des sillages subtils. Cette technologie garantit une diffusion à froid, sans solvant ni alcool, et sans rémanence.

Comment fonctionne la technologie de micro-nébulisation Scentys ?2022-06-09T07:51:16+02:00

La micro-nébulisation est un procédé qui transforme le parfum liquide en nuages de particules extrêmement fines. Scentys a développé la technologie S’Clean qui garantit la diffusion sans rejet de gouttelettes de parfum à l’extérieur du diffuseur, et assure un flux d’air parfumé homogène dans l’espace. Aucun parfum ne viendra se déposer sur les murs ou les sols environnants grâce au boitier anti-condensation du diffuseur.

Combien de parfums sont disponibles ?2022-06-09T07:52:07+02:00

La collection Scentys se compose de 25 parfums, répartis en 5 thématiques : Home Sweet Home, Nature Vive, Temps Suspendus, Voyages Immobiles, Jeunes Créateurs. Scentys propose également des Éditions Limitées, et pour les professionnels la création d’empreintes olfactives.

Comment recevoir le catalogue de vos parfums ?2022-06-09T07:52:27+02:00

Vous pouvez télécharger notre catalogue de fragrances en format PDF dans la page Documentations située en bas de page de notre site.

Comment recevoir des échantillons de vos parfums ?2022-06-09T07:52:53+02:00

Ce service n’est pas encore disponible. En revanche, nous proposons des testeurs sous forme de cartes parfumées.

Pouvons-nous diffuser notre propre parfum dans vos diffuseurs ?2022-06-09T07:53:45+02:00

Pour les professionnels, nous pouvons intégrer votre parfum dans nos supports de diffusion. Pour toute demande de personnalisation, merci de préciser votre demande via notre formulaire de contact.

Les parfums sont-ils sans danger pour ma santé ou celle d’enfants, de personnes sensibilisées ?2022-06-09T07:54:06+02:00

Tous les parfums Scentys sont certifiés conformes aux réglementations européennes REACH et CLP et respectent les recommandations de l’International Fragrance Association (IFRA) ce qui nous permet de garantir à nos clients la sécurité d’utilisation de nos produits et l’innocuité de nos parfums. La conception de la capsule est faite de manière à ce que l’utilisateur ne puisse jamais être en contact direct avec les perles de parfums mais il est toutefois recommandé de tenir les capsules hors de portée des enfants. La taille des perles respecte le diamètre réglementé par le code de la consommation. Toutefois, en cas d’ingestion, il est préférable d’appeler le centre antipoison le plus proche.

Je souhaite recevoir des informations sur vos diffuseurs pour parfumer un grand volume ou créer des expériences multi-sensorielles, comment puis-je en savoir plus ?2022-06-09T07:54:31+02:00

Si vous souhaitez plus d’informations sur nos diffuseurs grands volumes Pack Cosy, Pack Espace, Pack Building ou Pack Outdoor, ou bien sur nos créations d’expériences multi-sensorielles, merci de bien vouloir compléter notre formulaire de contact en précisant votre projet et l’espace à parfumer. Un commercial vous contactera dans les plus brefs délais pour échanger sur votre projet.

Comment contacter un commercial ou obtenir un rendez-vous ?2022-06-09T07:54:51+02:00

Pour prendre contact avec notre service commercial, merci de compléter notre formulaire de contact en précisant votre demande ou projet.

Je suis un particulier; puis-je commander tous les diffuseurs ?2022-06-09T07:55:29+02:00

Seuls les diffuseurs Capsy et Odyscent ont été conçus pour un usage à destination des particuliers. Vous pouvez les commander sur notre site dans la rubrique Boutique en ligne.

Existe-t-il des points de vente où acheter vos produits ?2022-06-09T07:55:54+02:00

Nos produits sont disponibles soit sur notre boutique en ligne, soit en contactant notre service commercial, via notre formulaire de contact, pour nos produits à destination des professionnels, soit dans les points de vente disponibles ici.

Comment commander les capsules pour vos diffuseurs Pocket Ambiance et Box Ambiance ?2022-06-09T07:56:27+02:00

Ces produits ne sont pas disponibles à la vente sur la boutique en ligne, mais vous pouvez les commander auprès de notre service commercial au 01.34.48.43.93 ou via notre formulaire de contact.

Quels modes de paiement sont acceptés sur votre site ?2022-06-09T07:56:48+02:00

Le mode de paiement accepté sur notre site est le paiement par Carte Bleue et Paypal.

Proposez-vous la livraison à l’étranger ?2022-06-09T07:57:26+02:00

Nous proposons des livraisons en Europe (hors DOM TOM) et dans le Monde (Etats-Unis, Canada, Chine, Japon, Qatar, Emirats Arabes Unis) pour nos diffuseurs Odyscent, Prysm, Capsy et leurs capsules de parfum commandés sur notre site.

Quels sont les modes de livraison possibles ?2022-06-09T07:57:48+02:00

France : DHL sous 3 jours*
Europe : DHL sous 4 jours*
Monde : DHL sous 5 jours*
* Durée de livraison après expédition par Scentys (sous 48h)

A combien s’élèvent les frais de livraison ?2022-06-09T07:58:25+02:00

Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 50€ TTC pour des livraisons en France métropolitaine (Corse comprise) et Union Européenne.
Pour les commandes inférieures à 50 € TTC les frais de livraison s’élèvent à 5,40€ TTC pour les livraisons en France métropolitaine (Corse comprise).
Pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de port sont calculés en fonction de la zone de livraison et du poids du colis envoyé.
Pour toutes les commandes export (hors UE), la livraison n’inclue pas le paiement des droits et taxes, qui restent à la charge du client

Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?2022-06-09T07:58:51+02:00

Nous nous efforçons de traiter nos commandes dans les meilleurs délais. Si toutefois vous n’aviez pas reçu votre colis dans les 10 jours suivant votre commande, contactez notre service commercial au 01.34.48.43.93, pour connaître l’état d’avancement de votre commande.

Quelle est la durée d’une capsule de parfum ?2022-06-09T07:59:42+02:00

La durée d’une capsule est de 50 heures en moyenne.

Peut-on laisser les diffuseurs Prysm et Odyscent allumés en permanence ?2022-06-09T08:00:04+02:00

Le diffuseur Prysm est programmé pour s’éteindre automatiquement après 12 heures de fonctionnement, et 20 heures de fonctionnement pour le diffuseur Odyscent. Il n’y a aucun risque à laisser votre diffuseur allumé en continu.

Dans quelle(s) pièce(s) peut-on utiliser le diffuseur Prysm et Odyscent ?2022-06-09T08:00:32+02:00

Nos diffuseurs Prysm et Oyscent sont nomades et peuvent donc être placés selon vos envies dans toutes les pièces, jusqu’à 35m2. Pour autant tout contact avec l’humidité est fortement déconseillé tout comme le fait de les placer à proximité d’une source de chaleur.

Quelle est la durée de la garantie de vos diffuseurs Prysm et Odyscent ?2022-06-09T08:00:56+02:00

Nos diffuseurs Prysm et Odyscent sont garantis 2 ans, pièces et main-d’œuvre incluses.

Vos capsules de parfum sont-elles recyclables ? Où dois-je les jeter ?2022-06-09T08:01:24+02:00

Les capsules Scentys sont recyclables dans notre usine. Merci de retourner les capsules usagées à :

Scentys – Pôle recyclage

7, chemin Saint-Hilaire

95310 Saint-Ouen L’Aumône

A défaut, merci de les jeter avec vos déchets ménagers.

J’ai un problème qualité avec mon produit.2022-06-09T08:02:42+02:00

Si vous constatez une anomalie de fonctionnement pour notre diffuseur Prysm ou Odyscent en dehors de celles mentionnées dans leur manuel d’utilisation, merci de nous contacter à l’adresse suivante assistance@scentys.com.

Comment m’inscrire à votre newsletter ou me désinscrire ?2022-06-09T08:03:17+02:00

Pour vous inscrire à notre newsletter, il vous suffit de vous rendre en bas de notre site et de renseigner votre adresse mail dans la case « Recevoir notre newsletter ». Si vous souhaitez vous désinscrire, un lien de désinscription se trouve en bas de chaque newsletter envoyée.

Quels produits puis-je retourner ?2022-06-09T08:03:39+02:00

Pour des raisons d’hygiène et de conservation des produits, un article ne peut être ni repris, ni échangé, si son emballage a été ouvert, conformément à l’article L. 121-21-8, 5° du code de la consommation. Il en résulte que vous ne pouvez pas retourner des produits dont l’emballage a été ouvert. Aussi, dans le cas de nos capsules de parfum, nous vous recommandons de commander nos cartes testeurs afin de sentir nos parfums avant de faire votre choix.

Quelle est la procédure de retour ?2022-06-09T08:04:02+02:00

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous faire part de votre demande de retour à l’adresse mail suivante : info@scentys.com.

 

Les produits concernés sont à retourner dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de retour, dans leur emballage d’origine. Les produits devront être accompagnés d’une copie de la facture d’achat, d’un RIB et du formulaire de rétractation, téléchargeable en cliquant sur ce lien, complété et signé par vos soins. Adresse où renvoyer les produits concernés : Scentys, 7 chemin de Saint Hilaire, 95310 Saint Ouen l’Aumône – France.

Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Sous quels délais serais-je remboursé pour un retour ?2022-06-09T08:04:54+02:00

Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits concernés, par virement bancaire.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?2022-06-09T08:05:20+02:00

Les frais de retour depuis la France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus) au tarif standard sont remboursés.

Comment m’abonner ?2022-06-09T08:05:47+02:00

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